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滄州市滄獅環衛設備制造有限公司

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售后服務承諾

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售后服務承諾

    首先,感謝您選擇我公司的產品。

    我公司自成立以來,本著相互信任、互利合作、共同發展的理念,一直將產品質量定位為公司參與市場競爭的核心。

    公司根據產品質量要求,建立了嚴密的質量管理體系。對與產品質量有關的所有環節進行嚴格控制與管理,建立了科學的檢驗規程,并對檢驗指標進行了量化,責任到人,確保公司持續穩定生產合格的產品。 公司從原材料嚴格把關,杜絕不合格品流入生產現場,并與供方建立良好的供求關系。

    我公司建立了定期的員工質量培訓制度,學習質量管理的新知識、新信息,樹立每一個員工的質量意識,規范自己行為,小到一個螺釘、大到一臺整機都做到一絲不茍、精益求精。質量保證部門建立了規范的檢驗規程,具備完善的檢測手段,并嚴格按照規程檢驗,作好產品質量檢測的每一個環節,不讓一臺不合格產品出廠。

    在此基礎之上,我們還為您做出如下的承諾:凡我公司所供產品,我們將按照雙方簽訂的合同、技術協議等文件要求,做好產品售后服務工作,具體如下:


承諾一   質保期內服務承諾

    1、建立完善的產品銷售和服務檔案,為您的產品建立完善的訪問制度。

    2、交接完成后的第二個月內,我公司售后服務人員免費主動上門服務,了解我公司產品的使用情況;

    3、公司每年不低于3次的電話訪問和客戶滿意度調查,了解公司產品的使用情況、公司服務人員的服務質量和對我公司設備的改進建議和滿意度調查,便于我公司及時改正,提高顧客滿意度。


承諾二    質保期外服務承諾

    1、終身免費指導和技術服務:質量保證期滿后,視具體情況收取一定的費用。

    2、公司每年不低于3次的電話訪問和客戶滿意度調查,了解我公司產品的使用情況、公司服務人員的服務質量和對我公司設備的改進建議和滿意度調查,便于我公司及時改正,提高顧客滿意度;

    3、零部件更換收費優惠措施:制定了統一的低于市場價格的備品備件價格清單,使用戶無后顧之憂。

    4、長期迅速、及時地為您提供消耗材料及配件,代為包裝與發運。


承諾三   售后服務維修機構情況

    ①.我公司設有售后服務機構、特約維修站、辦事處及配供應庫等,日常配備售后服務專用車(冀JKB135),及多名售后服務工程師,可保證及時、快速的解決用戶需求,保證用戶設備的正常工作。

    ②.我售后服務維修公司全天候24小時為用戶提供快捷的上門服務,接到用戶的電話后立刻作出響應,4小時內到達用戶設備故障現場,一般故障在4小時內解決,較大故障在6小時內解決。

    ③.在質保期內,我售后服務維修公司售后服務人員將免費主動上門服務:進行產品檢修維護及保養,如果發現零部件的損壞或零部件質量問題,我售后服務維修公司將給予免費更換;如果該產品技術升級,我售后服務維修公司將免費為用戶進行技術升級指導。

    ④.產品在質保期內無償提供人員和技術支持,以及提供質保期內日常維護和保養計劃等。

    ⑤.我售后服務維修公司將每年進產行品質量信息反饋和售后服務培訓滿意度調查,了解我公司產品的使用情況、售后服務維修公司售后服務人員的服務質量和對我公司產品的改進建議進行總結分析,便于我公司及時改正,提高用戶滿意度。

  

承諾方:滄州市滄獅環衛設備制造有限公司


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